• Manager une équipe de support communauté, composée de médiateurs communauté et support et d'un animateur de communauté, dont le rôle est d'aider les joueurs de Nooja et leurs familles dans le jeu et par email, forums, téléphone et sites externes. Répondre personnellement lorsque les problèmes de support sont particuliérement sensibles ou difficiles.


• Compiler des rapports réguliers correspondant aux besoins des différents départements et s'assurer que les commentaires, suggestions et problèmes soulevés par les joueurs sont correctement traités. Représenter les besoins de la communauté française en interne et s'assurer que l'expérience de jeu reflète les envies de la communauté de joueurs.


• S'assurer que l'interaction avec la communauté est adéquate et suivre les discussions publiques et privées que l'équipe a avec l'audience. S'assurer que des réponses sont apportées lorsque c'est possible et que le blog de Nooja est correctement mis à jour.


• S'assurer que la modération du jeu et du site Web est adéquate, et que les filtres de modération sont mis à jour.


• Coacher les médiateurs communauté et support (qui assurent le support individualisé) et l'animateur communauté (qui s'occupe de la communauté dans son ensemble). Faciliter des débats constructifs sur les questions liées aux règlements et politiques de gestion des joueurs.


• Budgéter, planifier et réaliser des événements, concours et autres initiatives de développement de la communauté, tant en ligne que "en vrai". Organiser des événements en jeu avec l'équipe.


• Former les nouvelles recrues et assurer le développement continu de l'équipe. Suivre les résultats des formations avec chacun des membres de l'équipe.


• Instaurer et entretenir une culture d'équipe positive qui promeut les valeurs de Nooja. Maintenir un taux de départ bas et s'assurer du maintien de la motivation des membres de l'équipe.


• Se placer au service des membres de l'équipe et leur garantir de bonnes conditions de travail. Fournir des retours réguliers à chacun et assurer leur développement personnel et professionnel.


• Tenir l'équipe informée de ce qui se passe dans le reste de l'entreprise.


• Communiquer avec les autres chefs d'équipe pour s'assurer de la cohérence des informations qui sont communiquées. (Applicable une fois que les équipes auront grossi au point de nécessiter plusieurs chefs d'équipe pour chaque langue.)


• Communiquer avec le directeur communauté et opérations ce qui se passe au sein de l'équipe.

• Excellentes compétences en management et en communication (tant écrites que verbales), capacité à favoriser un fort esprit d'équipe.


• Expérience dans l'interaction avec les enfants et les pré-adolescents ; idéalement à la fois en ligne et "en vrai".


• Individu empathique et dynamique, ayant la capacité à voir une situation à travers les yeux des enfants et de les amener à effectuer des activités de divertissement.


• Enthousiasme à fournir un support client de qualité.


• Doit exceller dans un cadre demandant un rythme de travail très soutenu. Nécessite une capacité de motivation, une flexibilité, une attention particulière au détail et une habilité à gérer un grand nombre de tâches en parallèle particulièrement prononcées.


• Individu compréhensif, sensible aux problématiques de sécurité en ligne des enfants.


• Capacité à transcrire des données anecdotiques, à la fois qualitatives et quantitatives, en rapports réguliers à destination du reste de l'équipe. Excellentes techniques de production de sondages et de génération de métriques.


• Solide compréhension de la culture populaire locale et globale.


• Une expérience en budgétisation, planification et réalisation d'événements serait un plus.

• Trois ans d'expérience en management dans le service client (mais pas nécessairement dans le jeu vidéo ou même en ligne).


• Education : niveau bac +4/5 (ou expérience équivalente).


• Excellente grammaire et orthographe, qualité d'écriture professionnelle.


• Langue natale : français. Maîtrise de l'anglais particulièrement appréciée.


• Informatique : excellentes connaissances.

Directeur, communauté et opérations

• Médiateurs, communauté et support


• Animateur de communauté

• CDI, temps complet


• Horaires flexibles (travail possible le soir et/ou le week-end selon nécessités)


• Poste basé à Paris, déplacements possibles à l'international


• Rémunération selon expérience

Envoyer CV et lettre de motivation à jobs@kazago.com.